Das Metaverse ist eines der nächsten großen Dinge, wenn es darum geht, digitale Kundenerlebnisse immersiver zu gestalten, und immer mehr Marken suchen nach Möglichkeiten, es zu nutzen.
Das einzige Problem besteht darin, dass das Metaversum immer noch eine konzeptionelle Idee ist, die nicht ganz klar ist. In einem kürzlich in der New York Times erschienenen Artikel hieß es: „Während der Online-Alles-Verlagerung im Zuge der Pandemie kam es zu einem Anstieg einer Reihe virtueller Erlebnisse, Umgebungen und Vermögenswerte. Zusammen geben uns diese neuen Technologien einen Einblick in das, was das Internet bedeutet.“ wird wie in der Zukunft sein.“
Manche Menschen, wie Mark Zuckerberg, der CEO von Facebook, sehen darin einen virtuellen Ort, an dem Menschen digital miteinander sprechen können. Im Gespräch mit Investoren bezeichnete er Facebook als „metaverses Unternehmen“ und sagte: „Man kann sich das als ein verkörpertes Internet vorstellen, in dem man sich befindet, anstatt es nur anzusehen.“
Auch wenn einige Branchen immer noch versuchen herauszufinden, was der Begriff „Metaversum“ bedeutet, sind Epic Games und Roblox bereits führend in der Spielebranche.
Die beiden großen Namen der Videospielbranche geben uns Ideen, wie das Metaversum aussehen könnte, sowohl im Hinblick auf das, was es zu bieten hat, als auch darauf, wer es nutzen könnte. Beispielsweise gab Fortnite, das zu Epic Games gehört, ein virtuelles Konzert mit dem Hip-Hop-Künstler Travis Scott, das über 12 Millionen Menschen sahen, und Roblox und Gucci arbeiteten zusammen, um einen virtuellen Gucci-Garten zu errichten, in dem virtuelle Taschen in limitierter Auflage verkauft wurden.
Eine Tasche wurde auf dem Scalper-Markt verkauft und für die Spielwährung Robux verkauft, was 4.115 US-Dollar entspricht. Der Preis der digitalen Tasche war 800 US-Dollar höher als der Preis der echten Tasche.
Beide Marken präsentieren das Metaversum als einen gemeinsamen virtuellen Raum für Interaktion, Zusammenkunft und immersives Geschichtenerzählen. All diese Dinge sind sehr spannend für Spieleunternehmen, die das Kundenerlebnis verändern und verbessern möchten.
Spieler wissen mehr über das Metaversum als fast jeder andere. Das plattformübergreifende, kostenlose Online-Battle-Royal-Spiel Fortnite kann als „Proto-Metaversum“ betrachtet werden. Millionen von Menschen spielen das Spiel regelmäßig und alle möchten an In-World-Events teilnehmen und auf neue Weise mit Marken interagieren.
Nikes Marke Jordan und LeBron James haben beide Skins veröffentlicht, bei denen es sich um Avatare und Kleidung im Spiel handelt. Die kurzlebige Streaming-App Quibi zeigte ihr Reboot der beliebten Streichshow Punk'd, damit Spieler sie im Spiel ansehen können.
Als Plattform für Online-Spiele und als Möglichkeit, Spiele zu entwickeln, ermöglicht Roblox den Menschen, innerhalb seines größeren „Metaversums“ ihre eigenen Welten und Spiele zu erschaffen. Marken wie Nerf, Hot Wheels und Sony Music schließen sich mit Roblox zusammen und bauen ihre eigenen immersiven Welten auf, um mit Kunden in Kontakt zu treten.
Das machen auch Filme. Das Musical „In the Heights“ veranstaltete eine virtuelle Blockparty in der Roblox-Welt, die eine Kopie von Washington Heights in New York City war.
Gamer geben gerne Geld für Dinge wie Skins, Avatare und virtuelle Events aus. Im zweiten Quartal 2021 stieg der Betrag von 652,3 Millionen US-Dollar, der für virtuelle Währungen auf Roblox ausgegeben wurde, um 161 %.
„Die Menschen beginnen, sich durch Dinge wie Kryptowährungen, NFTs (nicht fungible Token), Avatare und immersive Spielerlebnisse stärker mit der digitalen Welt verbunden zu fühlen“, sagte Doug Scott, Geschäftsführer des Gaming- und E-Sport-Unternehmens Subnation Media Digiday.
„Während Menschen ihre digitalen Identitäten aufbauen, bieten Plattformen wie Roblox der Community einen Ort zum Leben.“
Das Metaversum bietet viele Möglichkeiten. Jede neue Erfahrung, wie ein Event, ein NFT oder die Hilfe eines Spielers, kann im Spiel (oder in der Welt) neu erstellt werden, um das Interesse der Kunden aufrechtzuerhalten.
Es darf keinen Widerstand haben. Barbara Messing, Leiterin Marketing und People Experience bei Roblox, sagte gegenüber Business Insider: „Dies ist keine einfache, einseitige Anzeige. Es ist eine großartige Möglichkeit, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und eine großartige Geschichte über Ihre Marke zu erzählen.“
Matthew Ball, Risikokapitalgeber und einer der wichtigsten Zukunftsforscher, die über das Metaversum nachdenken, schreibt, dass das Metaversum neue Technologien, Protokolle, Unternehmen, Innovationen und Entdeckungen braucht, um zu wachsen.
„Es wird kein klares „Vor Metaverse“ und „Nach Metaverse“ geben. Stattdessen wird es sich im Laufe der Zeit langsam zusammenfügen, wenn verschiedene Produkte, Dienstleistungen und Fähigkeiten verschmelzen und sich verbinden“, kann er sagen.
Neue Technologien wie 5G werden dazu beitragen, dass digitale Welten funktionieren, indem sie ihnen die Geschwindigkeit und Leistung verleihen, die sie benötigen. Damit Virtual und Augmented Reality verzögerungsfrei funktionieren, müssen die digitalen Geräte erheblich verbessert werden.
Auch Haptikgeräte, also Wearables, die Sinne wie Berührungen stimulieren, müssen von mehr Menschen genutzt werden. Und es muss mehr Markeninteresse an einem Metaversum geben.
„Grundsätzlich ist die Technologie einfach noch nicht so weit, dass Hunderte, geschweige denn Millionen von Menschen gleichzeitig die gleiche Erfahrung machen können“, sagt Ball. Wir sind also noch nicht so weit, aber Gaming-Unternehmen können sich noch darauf vorbereiten, insbesondere wenn es darum geht, Spielern zu helfen.
Da die Spielebranche das Metaversum immer häufiger nutzt, ist es für Marken wichtig, eine starke Basis für den digitalen Kundenservice aufzubauen. Dies muss auf zwei Arten geschehen.
Konzentrieren Sie sich zunächst auf die Menschen in Ihrem Team. Um das Spieler- und Kundenerlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten, benötigen Marken Support-Teams innerhalb des Metaversums, die die Möglichkeit haben, direkt und vor Ort mit Kunden zu sprechen.
Die Mitglieder Ihres Spielerbetreuungsteams müssen über bestimmte Fähigkeiten verfügen. Erstens müssen sie freundlich sein. Spieler werden Fragen zum Metaversum haben, da es eine völlig neue Galaxie ist, die es zu erkunden gilt. Freundliche Agenten setzen sich mit den Spielern ins Cockpit und weisen ihnen geduldig den Weg.
Zweitens müssen sie gut mit der Technologie umgehen können. Mit dem Metaversum werden Plattformen und Dienste miteinander verbunden, wodurch ein immer komplexer werdendes Technologienetz entsteht. Agenten, die Spielern helfen, sollten mit verschiedenen Arten von Technologien und deren Interaktion untereinander vertraut sein.
Unterstützen Sie Ihr Team mit Technologie, um es auf die nächste Stufe zu bringen. Wenn eine Marke dies richtig macht, nutzt sie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um Trends zu verfolgen, bestimmte Anfragen zu bearbeiten und mehr über Spieler zu erfahren.
Es ist beispielsweise leicht zu erkennen, wie ein Konversationsbot innerhalb eines Spiels dazu beitragen könnte, das Erlebnis noch intensiver zu gestalten, Spieler anzuleiten und Zeit für Agenten zu gewinnen. Außerdem können diese Technologien verwendet werden, um das Metaversum vor schädlichen oder irreführenden Inhalten zu schützen, indem es moderiert wird.
Eine Roadmap ist eine gute Idee für Marken, die ihre Kundenservice-Teams auf das Metaversum vorbereiten möchten. Roblox CMO Messing sagte gegenüber Business Insider, dass möglicherweise mehr Kreativität und ein Denken über den Tellerrand hinaus erforderlich seien.
Messing sagt jedoch, dass alles darauf ankommt: „Wie soll ich sie fühlen lassen und woran soll ich sie erinnern? Wie kann ich sie dazu bringen, zurückzukommen und wieder mit mir zu reden?“
Spieleunternehmen können auch von Kooperationen wie der zwischen Gucci und Roblox lernen und nach Möglichkeiten suchen, das Spielerlebnis zu verbessern und einzigartige und interessante Akzente zu setzen. Ball sagt, dass diese Kontaktpunkte von entscheidender Bedeutung sind.
Nur weil es ein Metaversum gibt, heißt das nicht, dass es ein guter Ort zum Leben ist. Marken werden eine große Rolle dabei spielen, Menschen in das Metaversum zu locken und es zu einem beliebten Ort für virtuelle Zusammenkünfte zu machen.
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